应用简介
多渠道统一管理: 网易七鱼支持多渠道客户咨询,包括站聊天、社交媒体、邮件等,实现信息在一个平台的统一管理。
智能机器人: 内置智能机器人功能,能够处理常见问题,提供快速解答,降低人工干预,提高客户服务效率。
实时监控: 提供实时监控和统计功能,管理人员可以随时查看客服队伍工作状态和服务情况,及时进行调整和优化。
客户信息管理: 支持客户信息的全面管理,包括客户历史记录、购买记录等,为客服人员提供更全面的服务支持。
智能分流: 网易七鱼采用智能分流技术,将客户咨询合理分配给合适的客服人员,提高服务响应速度。
多语言支持: 软件支持多语言客服,满足全球范围内不同语言用户的需求,拓展企业国际化服务能力。
定制化界面: 客服界面可以根据企业需求进行个性化定制,使客服工作更符合企业品牌风格。
安全与隐私: 软件采用高级的安全加密技术,保障客户数据的隐私安全,符合企业的合规要求。
支持呼叫客服查看数据及对外呼出;
支持来自APP、微信等其他多渠道的信息接入;
支持图片、表情等多种沟通方式;
支持多种方式创建工单,方便跨部门协作以及问题跟进;
云客服系统对接了企业的 CRM。
一图胜千言,七鱼带来更丰富的沟通方式
网易七鱼多种沟通方式,为客户考虑周到,提升满意度。
全方位数据分析,客服管理游刃有余
数据报表细致全面,现场状态随时掌握,合理调配人员,产品问题、客服绩效一目了然。
多样化的沟通功能,客户随时享受专业服务
网易七鱼在线实时沟通,实时交流,更快响应客户请求
离线留言,客服不在线,客户可留言反馈
客户发起咨询,丰富的咨询窗口,咨询体验更舒适
客服主动服务,客服主动发起会话请求,掌握主动权
多种方式展示客户信息,让服务更懂客户
网易七鱼保障消息必达,服务顺畅
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